Outsourcing
Asumir la responsabilidad operacional de la administración de la infraestructura de tecnología de nuestros clientes SAP, entendiendo sus necesidades a través de nuestra amplia experiencia en el desarrollo y operación de soluciones de negocio SAP bajo un modelo de Outsourcing.
El Portafolio está compuesto por dos esquemas
• NAOS – NASOFT Outsourcing Services
• NES – NASOFT Extended Services
NAOS – NASOFT Outsourcing Services
Solución flexible y enfocada a servicios. La solución propuesta de NASOFT contempla los siguientes servicios:
• Suministro de la infraestructura tecnológica de Hardware y Software necesaria para el procesamiento de la aplicación SAP
• Servicios de Hospedaje de la Plataforma Tecnológica para la aplicación SAP, antes mencionada, en el Centro de Datos de NASOFT
• Provisión de las comunicaciones entre las distintas oficinas y localidades del Cliente y el Centro
de Datos de NASOFT. Así como los esquemas de seguridad adecuados Operación y
Administración de la infraestructura tecnológica para SAP
• Administración de la aplicación SAP
• Soporte a la aplicación SAP a través de la Mesa de Servicios (NES) tanto a nivel de producto
(Software) como a nivel funcional a través de consultores certificados
• La definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA’s) que garanticen la disponibilidad y el
adecuado desempeño de los servicios ofrecidos
• La generación de reportes estadísticos tanto de la operación, monitoreo, administración y
soporte de la aplicación como de recomendaciones para la mejora continua
• El acceso al Portal de Servicio que permite consultar información relacionada a la operación
realizada por NASOFT de acuerdo a los servicios provistos
La Solución Propuesta Permite al Cliente
• Enfocar sus recursos en el negocio y a los nuevas necesidades de su mercado sin los
requerimientos que la operación, monitoreo, gestión y soporte que la aplicación representa
• Tener un Punto Único de Contacto para la entrega de todos los servicios
• Tener una relación contractual gobernada a través de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA´s
por sus siglas en inglés) previamente definidos
• Mejorar la eficiencia de la provisión de soporte y administración SAP a través de procesos
integrados y automatizados
• Tener acceso permanente a recursos especializados y certificados en SAP
• Mantener la integridad de la plataforma SAP
• Realizar la aplicación de cambios en la plataforma SAP de forma segura
• Mantener la evolución del alcance de los servicios de acuerdo a la evolución del negocio
Asimismo, esta oferta permite, integrar la adquisición de las licencias, el mantenimiento y los servicios de implementación al esquema de outsourcing con las ventajas contractuales, financieras y de administración que esta modalidad ofrece. |