CRM
CRM (Customer Relationship Management o Administración de la relación con clientes), es una aplicación que apoya las estrategias de negocio orientadas a dar una mejor atención y servicio al cliente en los procesos en que éste participa con su compañía.
Adicionalmente, permite optimizar y llevar un seguimiento a los procesos de Marketing, Ventas y atención post-venta de forma integrada, habilitando una visión completa de sus clientes en cualquier canal de contacto.
Un proyecto de implantación de una aplicación CRM debe partir de una estrategia de negocio enfocada al cliente, que permita potenciar a su compañía teniendo mejor visibilidad de su mercado, prospectos y clientes.
Socios de Negocios:
Nuestra experiencia de trabajo en proyectos CRM nos ha llevado a desarrollar alianzas estratégicas con diferentes proveedores de soluciones CRM, con el propósito de brindarle la mejor alternativa de acuerdo a sus necesidades. Algunos de nuestros socios de negocio en aplicaciones CRM son: SAP, PeopleSoft, E-Business Suite de Oracle y Siebel.
Hoy en día, las empresas con visión de crecer en sus mercados requieren de herramientas que les permitan mejorar sustancialmente las relaciones con sus clientes, conocer sus hábitos de compra, tener una visión de 360° del cliente, y generar en ellos un mejor nivel de servicio, donde la información correcta esta siempre disponible para atender mejor sus expectativas, incrementando las ventas, reteniendo a los clientes y distinguiendo a aquellos que son mas rentables e importantes, y que requieren un trato preferencial.
Alcances de la Solución
El alcance de implantación de una aplicación CRM está definido por la estrategia de negocio orientada al manejo de la relación con sus clientes y el mercado. En este sentido se deben atender los procesos definidos en las áreas de:
- Marketing: Permite la planificación de las actividades de mercadotecnia, así como su ejecución, aunado a la integración de éstas con el proceso de administración de oportunidades y ventas, lo cual permite medir cuantitativamente la efectividad de estas acciones.
- Ventas: Permite tener un seguimiento y monitoreo preciso de las actividades realizadas para cada oportunidad de venta, así como el registro de la venta, definición de contratos, garantía de productos y el manejo de precios, descuentos y promociones.
- Post-venta o atención al cliente: Soporta los procesos de negocio que ocurren posteriores a la venta de un producto o servicio, tales como: reporte de garantías al cliente, manejo de encuestas de satisfacción, devolución de artículos, y cambios en contratos o servicios adquiridos previamente.
En Nasoft puede encontrar a su socio de negocio en todas las actividades relacionadas con el manejo de la relación con sus clientes, ya que podemos brindarle el apoyo necesario para lograr exitosamente la estrategia definida en términos de implantación de una aplicación CRM.
Beneficios
Algunos de los beneficios que podría obtener su compañía con una definición de estrategias orientadas al cliente, y con la implementación de una aplicación CRM, son:
- Optimizar la operación de atención al cliente en todas sus áreas: Mercadeo, Ventas, Servicios y Canales de contacto
- Aumentar la satisfacción de sus clientes actuales, logrando crear una verdadera fidelización de los mismos
- Aumentar su participación de mercado
- Incrementar su nivel de ventas
- Conocer a sus clientes actuales de forma integral
- Optimizar el costo de “Go to market”, que se puede traducir en reducir el costo de operación en los canales de atención a sus clientes.
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